618行業測評露真容：“快”和“準”成物流能力“硬核”指標

一單既包含常溫商品又包含冷凍商品的復合包裹,從下單到送達,全程需要多久?在央視消費主張欄目播出的618特別節目《618來了 探訪電商新潮流:物流升級》中蘇寧達到了最新記錄——只需要17分鐘。

無獨有偶,北京晚報在《618成物流企業試金石,軟硬實力雙驅動成關鍵,未來格局誰主導?》中指出,“快”與“準”已成當今物流快遞行業的兩大標配指標,除豐厚的優惠力度以外,快遞包裹能否快速準時送達,成為了檢驗各大電商平臺物流能力的“硬”指標。在這兩項指標的測評上,蘇寧物流可謂實力不俗。

天下物流 唯快不破

在北京晚報的618測評中,同時在蘇寧易購、京東超市、天貓超市這三大主流電商平臺上下單相同產品,蘇寧易購的速度超過、甚至遠超過京東的自建物流和天貓的第三方物流模式,“北京全境半日達”承諾的有效性得到了驗證。

而在此前蘇寧物流發布的一份《618快遞時效地圖》來看,蘇寧物流“當日達”服務已經覆蓋全國78城,可以實現“上午買下午到”服務;“次日達”服務完成317城覆蓋,“今天買明天到”實現普惠化。不管是一線城市、新一線城市,還是二三線城市,甚至阿拉善、烏海等越來越多的偏遠城市用戶都可以享受“一覺醒來收包裹”的服務。

送得快的背后,是蘇寧物流一直堅持“讓商品離消費者更近”。首先是物流數字化及智能化的投入和應用。從數字園區到智慧大腦,從外骨胳機器人到機器人倉,從無人機到無人車,蘇寧物流集結了最強“黑科技”戰隊。再加上IOT、人工智能、大數據等技術在倉運配全鏈路上的應用,在蘇寧物流的智能倉庫里,包裹出庫最快只需半小時,各環節作業效率被大大提升。

其次就是基礎設施網的持續擴張,6月,蘇寧物流新增五大小件物流中心,與另外19座倉儲總面積加起來近1000萬平方,其中在南京、上海等城市還建有 “超級云倉”。為提升全鏈路時效,蘇寧物流通過大數據預測,針對業務單量多的地區,進行路由優化,開通整車直發路線,減少中轉分撥環節。如江西贛州的包裹則由離得近的蘇寧廣州倉直發,一樣能享受到“當日達”服務。

精準配送 逐個擊破

“除了送的快,還要送的準。”隨著服務不斷升級加碼,物流配送的時效性越來越被重視。“準時達”是今年蘇寧618的關鍵詞,蘇寧物流推出付費準時達服務,只需加3元錢,就能讓用戶包裹準時送貨上門。通過把全天劃分為一個個時間段,用戶可以自由選擇收取快遞的時間,快遞早到晚到都賠錢。

蘇寧物流對配送時間精確度的自信要歸功于蘇寧獨有的線下業態布局優勢。在蘇寧的線下門店中,蘇寧易購廣場、蘇寧電器店和蘇寧店的發貨都可以通過蘇寧小店的app進行,所有的訂單都可以從最近的店鋪進行發貨,門店即倉庫。目前升級后的“準時達”服務已經覆蓋全國100座城市,而自身優秀的線上線下零售體系配合急速達、半日達、次日達、準時達、當日達、蘇寧秒達等物流產品,更是提升了消費者的購物體驗。

更值得一提的是,蘇寧的末端配送堅持100%送貨上門、100%提前電聯。真正配送到家不僅使蘇寧在精準配送方面更勝一籌,還減少了交付過程中很多不必要的糾紛,從而提升了消費者的滿意度。在最近發布的《國家郵政局關于2019年第一季度郵政業消費者申訴情況通告》中,蘇寧易購以1.93的申訴率成為申訴率最低的三大快遞企業之一。在巨大的業務量下,蘇寧物流還能保持如此高的消費者滿意度實在是令人稱贊,這也驗證了蘇寧物流高效的服務質量。

北京晚報還指出:自建物流并不是每個企業都可以走得通的,前期投入成本大,變現周期長,對企業的經營將會產生一定影響?？梢?蘇寧能把“快”、“準”這兩大標配做極致,自身一定具有強大的“硬核”優勢。倡導智慧、開放和協同,專注消費零售行業全鏈路、全場景、全客群服務的蘇寧物流模式正在將又快又準做到極致,成為真正意義上的“快遞航母”。